Покупатели маркетплейсов перестали сомневаться в качестве товаров без осмотра
Девять из десяти онлайн-покупателей доверяют качеству товаров на маркетплейсах так же, как при личном осмотре в магазине, показал совместный опрос ВЦИОМ и Ассоциации цифровых платформ.
Покупатели маркетплейсов в массе своей больше не сомневаются в том, что заказанная вещь окажется хуже, чем выглядит на экране. Девять из десяти человек доверяют качеству онлайн-товаров так же, как если бы могли осмотреть их лично в обычном магазине. Такие данные показал совместный опрос ВЦИОМ и Ассоциации цифровых платформ.
Доверие складывается из нескольких элементов. Подробное описание, высокий рейтинг, фотографии и видео в отзывах, развёрнутые комментарии покупателей и качественные снимки в карточке товара в совокупности убеждают людей в надёжности покупки.
Разные группы смотрят на разные вещи. Женщины чаще изучают описание, фотографии в отзывах и рейтинг. Мужчины обращают внимание на сами отзывы, характеристики и тот же высокий рейтинг. Молодёжь ориентируется на количество заказов, а покупатели старшего возраста читают описание и ответы продавца.
Ассортимент тоже заметно отличается. Одежду, обувь и аксессуары заказывают 75% женщин, бытовую химию и средства гигиены: 59%, товары для красоты и здоровья: 47%. У мужчин в приоритете электроника, её выбирают 39%, и инструменты с 32%. Среди респондентов старше 60 лет 56% покупают товары для дома и сада.