Кассиров и операторов заменят алгоритмы

Рутинные операции на рабочих местах постепенно переходят к алгоритмам. В Роскачестве оценивают, что уже к 2030 году нейросети и автоматизация возьмут на себя значительную часть функций кассиров, офисных сотрудников и операторов кол-центров.

Речь не о полном исчезновении этих профессий. Алгоритмы заберут стандартные, повторяющиеся действия: ответы на типовые вопросы клиентов, заполнение и обработку документов, первичный ввод данных. Машины делают это быстрее и с меньшим числом ошибок.

Что останется людям

Человеку перейдёт контроль за результатами работы нейросетей и разбор нестандартных ситуаций. Проверка корректности решений, поиск отклонений, взаимодействие в сложных или конфликтных случаях останутся за сотрудниками.

Перспектива до 2030 года

Прогноз носит оценочный характер. Многое будет зависеть от скорости внедрения технологий в рознице, офисах и службах поддержки. При сохранении текущих темпов автоматизации сценарий станет массовым как раз к концу десятилетия.