В Москве и Татарстане сочли рискованным новый порядок возврата на маркетплейсах

Общественная потребительская инициатива и региональные союзы выступили против проекта Минэкономразвития об изменении закона «О защите прав потребителей». Ведомство предложило ужесточить правила возврата товаров, купленных дистанционно, а представители организаций предупредили, что нововведения заметно ограничат права клиентов маркетплейсов в сравнении с действующими условиями.

Среди изменений, которые обсуждают чиновники, полный запрет возврата для отдельных категорий продукции. Кроме того, покупатель не сможет отказаться от предоплаченного товара до его получения, а при отказе до передачи заказа с него собираются удерживать расходы на доставку. Еще один пункт касается доставки без личного присутствия: риск случайного уничтожения товара предлагается перенести на потребителя. Конкретный перечень мер должно утвердить правительство отдельным подзаконным актом.

В Минэкономразвития объясняют инициативу необходимостью выровнять условия взаимодействия маркетплейсов и их партнеров. В Московском обществе защиты потребителей и Союзе потребителей Татарстана указывают на другой риск: продавцы получат стимул давать недостоверное описание товара, ведь в новых условиях «несоответствие заказа ожиданиям окажется проблемой покупателя».

Аргументы площадок и юристов

Представители электронной торговли заняли противоположную позицию. Глава Ассоциации представителей электронной торговли Алексей Москаленко напомнил об отсутствии возможности проверять товары на пунктах выдачи. Если покупатель вернул БАД или спортивное питание, есть риск подмены, а значит нужна дополнительная проверка.

Старший юрист «Рустам Курмаев и партнеры» Владислав Гейтс отметил, что селлеры страдают от массовых возвратов. Руководитель судебных проектов юрфирмы «Интеллектуальный капитал» Наргиз Мамажанова привела данные: на проблему жалуются 62 процента продавцов.